Фасилити-менеджмент (Facility Management) — это комплексная дисциплина, которая охватывает управление и координацию всех аспектов использования и функционирования физического пространства, и инфраструктуры компании. Основная цель фасилити-менеджмента — обеспечить бесперебойную работу зданий и инфраструктуры, поддерживая оптимальные условия для основной деятельности организации.
Основные аспекты фасилити-менеджмента
☑️ Техническое обслуживание: это включает регулярные проверки и ремонты систем отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха, водоснабжения, электрических систем. Заблаговременное обнаружение и устранение неполадок может существенно снизить затраты на ремонт и предотвратить аварийные ситуации.
☑️ Управление пространством: это распределение и оптимизация использования офисных площадей. Акцент делается на обеспечение максимальной эффективности и комфорта рабочих мест. Часто это подразумевает внедрение гибких рабочих мест и планировок в стиле open-space.
☑️ Контроль над расходами: фасилити-менеджеры занимаются учетом всех затрат, связанных с эксплуатацией и содержанием зданий. Это включает контроль за расходом энергоресурсов, управление бюджетом ремонтных и эксплуатационных работ, а также заключение контрактов с поставщиками услуг.
☑️ Экологическая устойчивость: современные организации стремятся минимизировать свое воздействие на окружающую среду. Фасилити-менеджмент включает внедрение "зеленых" технологий и практик, таких как энергосберегающие системы и программы переработки отходов.
☑️ Обеспечение безопасности: подразумевает создание безопасной рабочей среды, которая отвечает всем нормам безопасности и стандартам. Это может включать меры по защите от пожаров, контроль доступа, а также условия для быстрой эвакуации в случае чрезвычайных ситуаций.
Эффективный фасилити-менеджмент позволяет организациям сосредоточиться на своей основной деятельности, доверяя управление инфраструктурой профессионалам. Это ведет к повышению производительности труда, улучшению морального духа сотрудников и снижению операционных расходов. В современных условиях, когда компании стремятся к цифровизации и устойчивому развитию, роль фасилити-менеджмента становится все более значимой.
Преимущества Facility Management для бизнеса
Фасилити-менеджмент — это не просто управление зданием или офисом. Это стратегический подход, который обеспечивает поддержку и развитие бизнес-процессов, способствуя достижению общих целей организации через эффективное управление физическим пространством и ресурсами.
1. Оптимизация затрат
Фасилити-менеджмент позволяет бизнесу существенно сократить расходы за счет рационального использования ресурсов. Внедрение энергоэффективных технологий и систем мониторинга потребления ресурсов помогает компаниям минимизировать расходы на электричество, воду и другие коммунальные услуги.
2. Повышение производительности
Создание комфортных условий работы способствует улучшению производительности сотрудников. Правильное освещение, качественная вентиляция и оптимальная температура в офисе обеспечивают благоприятную рабочую среду, что ведет к повышению мотивации и удовлетворенности сотрудников.
3. Управление рисками
Проактивный подход к техническому обслуживанию и безопасности объектов позволяет минимизировать риски неожиданных аварий и их пагубных последствий. Это защищает бизнес от простоев и возможных финансовых потерь, связанных с отказом критически важного оборудования.
4. Гибкость и адаптивность
Фасилити-менеджмент позволяет бизнесу быть более гибким и приспосабливаться к меняющимся требованиям и условиям. Современные компании нередко переходят на гибридные модели работы, и управление пространством становится критически важным. Это позволяет быстро реагировать на изменения в бизнес-потребностях и масштабироваться без серьезных проблем.
5. Улучшение корпоративного имиджа
Хорошо управляемые корпоративные объекты создают позитивное впечатление как на клиентов, так и на партнёров. Современные и функциональные офисные помещения могут стать важным фактором конкурентного преимущества, подчеркивая профессионализм и заботу о деталях.
6. Сосредоточенность на основном бизнесе
Профессиональное управление инфраструктурой освобождает руководство компании от необходимости решать вопросы, не связанные прямо с их основной деятельностью. Это позволяет сосредоточиться на стратегическом развитии бизнеса и достижении его главных целей.
Стандарты управления недвижимостью в мире
В мировой практике для стандартизации процессов фасилити-менеджмента разработаны и применяются различные стандарты, которые помогают установить общие рамки и лучшие практики для данной отрасли.
Международные стандарты
Одним из ключевых документов в области фасилити-менеджмента является серия международных стандартов ISO 41000, в которую входят ISO 41011, ISO 41012 и ISO 41013. Эти стандарты обеспечивают фундаментальные определения понятий, принципы управления и методологию для эффективного управления услугами и инфраструктурой.
-
ISO 41011 представляет терминологический словарь, в котором определены базовые термины и определения в фасилити-менеджменте.
-
ISO 41012 предлагает руководство по разработке договорных отношений и управлению услугами, делая акцент на улучшении взаимодействия между клиентами и поставщиками услуг.
-
ISO 41013 освещает базовые концепции и принципы управления фасилити, предлагая ключевые рекомендации для профессионалов в этой области.
Европейские стандарты
На европейском уровне зарекомендовал себя стандарт EN 15221, который также ориентирован на унификацию подходов к фасилити-менеджменту. В несколько шагов он охватывает определения, процессы, показатели результативности и косвенные затраты, а также методы для обеспечения устойчивого существования объектов.
Национальные стандарты
Разные страны разрабатывают собственные национальные стандарты для адаптации мировых требований к специфике местного бизнеса и промышленности. Например, в Великобритании действуют стандарты BSI (British Standards Institution), которые активно используются в сфере управления нематериальными активами.
Преимущества стандартов
Унифицированные стандарты фасилити-менеджмента привносят несколько ключевых преимуществ:
-
повышение эффективности: систематизированные процессы способствуют оптимизации операционных задач,
-
качество обслуживания: стандарты обеспечивают уровень качества, ориентированный на удовлетворение потребностей пользователей,
-
безопасность: использование стандартных процедур способствует соблюдению нормативных требований и минимизации рисков.
Стандартизация фасилити-менеджмента играет критическую роль в глобальной экономике, особенно в условиях стремительно увеличивающихся требований к устойчивости и эффективности бизнеса. Она предоставляет надежный каркас для управления объектами, что позволяет организациям функционировать более четко и прозрачно, удовлетворяя высочайшие требования современного рынка.
Состояние рынка Facility Management в России
Фасилити-менеджмент в России является быстроразвивающимся сектором, подверженным изменяющимся экономическим условиям и увеличивающимся требованиям со стороны клиентов. На сегодняшний день рынок фасилити-менеджмента в России переживает период адаптации и модернизации, связанный с внедрением передовых технологий и стандартов управления, таких как ISO 41000.
Общая характеристика рынка
Российский рынок фасилити-менеджмента характеризуется высокой степенью фрагментированности и разнообразием подходов к управлению объектами недвижимости. На рынке действуют как местные, так и международные компании, предоставляющие широкий спектр услуг, от управления зданиями до поддержания инженерных систем, клининга и обеспечения безопасности.
Основные тренды и драйверы роста
1. Технологическая трансформация. Одной из ключевых тенденций является цифровизация процессов и внедрение инновационных решений, таких как интернет вещей (IoT), автоматизация и аналитика больших данных. Эти технологии помогают оптимизировать издержки, повышать энергоэффективность и улучшать качество обслуживания.
2. Энергосбережение и экология. Все больше внимания уделяется экологичности и устойчивому развитию, что стимулирует спрос на услуги по энергоэффективности и внедрение «зеленых» стандартов. Компании стремятся снизить углеродный след и управлять ресурсами более рационально.
3. Клиентоориентированность. Повышенные требования клиентов к уровню сервиса и индивидуальному подходу провоцируют компании искать новые пути для улучшения взаимодействия и предоставления персонализированных предложений.
Проблемы и вызовы
Несмотря на значительный рост, рынок фасилити-менеджмента в России сталкивается с рядом проблем. Например, сохраняющаяся экономическая нестабильность, изменения в законодательстве, а также нехватка квалифицированных кадров. Эти факторы ограничивают темпы развития и создают вызовы для участников рынка.
Перспективы развития
Перспективы развития российского рынка фасилити-менеджмента связаны с увеличением инвестиций в коммерческую недвижимость и модернизацией существующих объектов. В условиях ухудшения экономической ситуации компании будут вынуждены искать способы повышения эффективности и снижения затрат, что может стимулировать спрос на услуги фасилити-менеджмента.
Рынок фасилити-менеджмента в России обладает значительным потенциалом, особенно в условиях интеграции современных технологий и адаптации к мировым стандартам. Участники рынка, готовые к изменениям и инновациям, имеют шанс занять лидирующие позиции и получить конкурентное преимущество.
Компания "Профис-недвижимость" соответствует национальным и общемировым стандартам facility-management, все объекты коммерческой недвижимости находятся в собственности и управляются профессиональными службами, что позволяет арендаторам сосредоточиться на своем бизнесе.
Заключение
Фасилити-менеджмент — это не просто обслуживание помещений, а стратегический инструмент, который помогает бизнесу оставаться конкурентоспособным, снижая затраты и повышая эффективность. Внедрение принципов фасилити-менеджмента может стать ключевым звеном в цепочке создания добавленной стоимости для любой компании.
Автор статьи: Алексей Окружной, специалист компании "Профис-недвижимость" по facility-менеджменту с опытом более 12 лет.
